Pocket

コンシェルジュ(concierge)


何年か前からよく聞くようになりました。

ホテルの関係の仕事だったと思うのですが、

今ではいろんな所で聞くようになりました。


ところで、コンシェルジュってどんな仕事なんでしょう?

考えてみると、なんとなくのイメージしか湧いてこなかったので、

ちょっと調べてみました。


コンシェルジュは究極のパーソナルサービス

コンシェルジュとは、サービス業の一つで、

ホテルの宿泊客のあらゆる要望に対応する、

総合世話係のような職だそうです。


コンシェルジュは、

フランス語でもともと「アパートの管理人」

というような意味でした。


それが19世紀のヨーロッパのホテルでは、

鍵を管理するかかりのことを指すようになりました。

そのため、コンシェルジュのシンボルとして、

が使われるようになったようです。

その後、現在のようなホテルのスタッフのことを指すようになりました。


コンシェルジュのサービスは多岐にわたり、

航空機や観劇などのチケットの手配、レンタカーの手配、

交通、地理、観光案内、お土産の相談、人や物探し

などなど、いろんなことがあります。


こういった要望に対し、コンシェルジュは

決してNOとは言わない

と言われています。


あらゆる知識や人脈を使って、お客様をたらい回しにしないよう対応するので、

究極のパーソナルサービス」と言われたりもします。


コンシェルジュの団体がある

コンシェルジュには、人脈の構築がとても大切なので、

コンシェルジュ同士協力できるように、コンシェルジュ団体が作られています。


最も権威のあるコンシェルジュ団体は、1929年にフランスで設立された、

レ・クレドール(Les Clefs d’Or)インターナショナル

です。


1997年には、日本支部である「レ・クレドール ジャパン」が発足しています。


ホテルのコンシェルジュのように、

1つの窓口で全て解決できるサービスを目指し、

他の業界でもコンシェルジュが置かれるようになりました。


空港、駅、旅行、医療、住宅、引越し、結婚式場、オーガニック、

スイーツ、貸会議場、宴会、地域など、

いろいろな所でコンシェルジュサービスを受けられるようになってきています。


今後、もしも何か困ったときには、

こうしたコンシェルジュサービスを探してみようかと思います。

コンシェルジュサービスを受けることで、

困り事を早く解決できるかもしれませんからね。

スポンサーリンク